پژوهشگروبلاگ شخصی قاسم صفایی نژاد

اپراتورهای تلفن همراه در کشورمان، تنوع چندانی ندارند. هر چند رقابتی در چند سال اخیر بین همراه اول و ایرانسل به وجود آمد و با آمدن رایتل به نظر می‌رسید رقابت به سود مشتریان خاتمه یابد اما نباید از نقش تبلیغات هم در این رقابت، غافل شد.

اواخر پاییز 91 بود که با تبلیغات فراوان رایتل، یک سیم کارت دائمی رایتل خریداری کردم. صرف نظر از این‌که پوشش آنتن مطابق نقشه سایت نبود و بسیاری از مناطق آنتن‌دهی در لحظه‌ای وجود داشت و لحظه‌ای دیگر تا دقایقی امکان اتصال وجود نداشت، اشکالات بزرگ دیگری نیز وجود داشت؛ مانند عدم دریافت پیامک از بانک‌ها، سامانه‌های خبری و ... که تا تابستان امسال وجود داشت.

اما تیر ماه امسال رایتل با تبلیغات فراوان در مورد فعال کردن رومینگ ملی (از خزر تا خلیج همیشه فارس) و استفاده از پوشش آنتن‌های سایر اپراتورها، سعی در ورود جدی‌تر خود به بازار اپراتورهای همراه کرد. اما از آن‌جا که ذات تبلیغات این است که خوبی‌ها گفته شود و بدی‌ها به چشم نیاید، واقعیت‌هایی بر روی مشترکان پس از خرید مشخص می‌شود که به نظر می‌رسد گاهی مصداق «کم فروشی» است.

رومینگ ملی رایتل در روزهای ابتدایی راه اندازی، در مکان‌هایی که رایتل آنتن نمی‌داد به همراه اول و ایرانسل منتقل می‌شد تا مشترک رایتل تقریبا در هر مکانی پوشش شبکه داشته باشد. اما پس از گذشت یکی دو ماه، اختلال جدی در اتصال به آنتن‌های همراه اول و ایرانسل پیش آمد که در بسیاری از زمان‌ها اجازه اتصال به آنتن‌های این دو اپراتور داده نمی‌شد. پس از گزارش مشکل به رایتل از طریق سایت رایتل، اپراتورهای رایتل با تماس پیگیرانه خواهان حل مشکل بودند اما به دلیل اینکه از تخصص کافی برخوردار نبودند، راهنمایی‌های درستی نمی‌کردند. حتی گاهی اوقات سخنانی مانند «با همراه اول تماس بگیرید که چرا در انتقال به آن مشکل وجود دارد» بر زبان رانده می‌شد که به دلیل اینکه من مشترک رایتل بودم، خنده دار بود.

به هر حال پس از چند بار گزارش مشکل، بنده از اپراتورهای خط مقدم رایتل به سمت تیم تخصصی رایتل هدایت شدم که با کمتر از دو دقیقه صحبت، مشکل به صورت شفاف توضیح داده شد. «مشکل با همراه اول طی چند روز آتی حل می‌شود اما ایرانسل در مناطقی که مشترکان زیاد دارد، نمی‌تواند مشترکان رایتل را ساپورت کند و به همین دلیل امکان اتصال به ایرانسل وجود ندارد.» که البته با سؤال بعدی مشخص شد که همه جای شهر تهران جزو این مناطقی است که رومینگ ایرانسل قابل استفاده نیست.

این مشکل کماکان وجود دارد و به نظر نمی‌رسد که اراده‌ای برای حل آن باشد. رومینگ به همراه اول هم با اینکه بسیار بهتر از دوره اختلال است اما گاها اختلال‌هایی در آن به وجود می‌آید.

یکی دیگر از مشکلات رومینگ رایتل، عدم وجود بسته‌ها و طرح‌ها در استفاده از رومینگ است. به طور مثال وقتی از طرح بی‌نهایت رایتل استفاده می‌کنید، فقط باید از آنتن رایتل استفاده کنید و اگر در مترو (که رایتل به هیچ وجه آنتن نمی‌دهد و باید با رومینگ همراه اول صحبت کنید) با موبایل صحبت کنید خارج از طرح بی‌نهایت است و باید هزینه مجدد بپردازید. یا اینکه اگر از اینترنت یک ماهه رایتل استفاده می‌کنید، وقتی به رومینگ همراه اول متصل می‌شوید، علاوه بر آنکه نمی‌توانید از اینترنت پرسرعت رایتل استفاده کنید و باید به اینترنت کم‌سرعت همراه اول بسنده کنید - که به نظر منطقی می‌رسد - باید هزینه مجدد نیز بپردازید و جزو بسته یک ماهه شما محسوب نمی‌شود.

به هر صورت، به نظر می‌رسد رومینگ رایتل فقط چاره دردهای اضطراری است که در دسترس باشید و انتظار بیشتر از آن نباید داشت. البته باید انتظار داشته باشید گاهی اوقات نیز به صورت اتوماتیک به رومینگ متصل نشود و شما به صورت دستی این کار را انجام دهید.