برای درک مشتری و شناخت نیازهای او و یا به عبارت دیگر گوش فرا دادن به صدای مشتری، روشهای متفاوتی وجود دارد. از آن جمله میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:
- بررسی بازار
- بررسی روندهای صنعت/ بازار از این رو که این روندها شکل دهنده انتظارات آینده مشتریان هستند.
- گروههای پانل که بازخورد کیفی بسیار خاص فراهم میآورد.
- بررسی افراد غیرمشتری که محصولات رقبا را ترجیح میدهند.
- بررسی مشتری از طریق فرمهای بازخورد، پرسشنامهها و مصاحبهها.
QFD ابزاری برای انتقال صدای مشتری به فرآیند طراحی و توسعه محصول
نویسنده: علیرضا منصوری، شماره 3 فصلنامه شیخ بهایی، بهار 1382
آزادی و بازی دو نیاز اساسی کودک است که بی توجهی به آن خطرات تربیتی بسیاری را به دنبال دارد. کودکان دلایل ما را برای محدود شدن در آزادی و محروم شدن از بازی درک نمی کنند. ما باید از هر راه ممکن، زمینه بازی و آزادی را برای آنان فراهم کنیم.
من دیگر ما، جلد اول، صفحه 53
نویسنده: محسن عباسی ولدی
این روزها از بسیاری از فامیل و دوست و آشنا میشنویم که تشرف یافتهاند به زیارت اربعین امام حسین علیه السلام. زیارتی که یکی از نشانههای مؤمن است و توصیههای فراوان راجع به آن شده است. حتما تمامی شیعیان دلشان میخواهد که اربعین به زیارت حرم امام حسین علیه السلام مشرف شوند؛ برخی بسیار مشتاق هستند و برخی کمتر اما به هر حال همه این حس را دارند و کسانی که نرفتهاند حتی شده ذرهای این حسرت را دارند.
اما دو نکته نباید فراموش شود:
یکی اینکه آیا سفر جسمانی فقط مهم است؟ سفر جسمانی قطعا مهم است اما فقط سفر جسمانی مهم نیست. میشود کربلا رفت و حسینی نشد و میتوان کربلا نرفت و حسینی شد.
نکته دیگر اینکه آیا آمادگی سفر را در خودمان ایجاد کردهایم؟ برای خود من پیش آمده که سالها مشتاق زیارت مدینه و بقیع بودم ولی بعدش همیشه میگفتم ای کاش خودم را بیشتر آماده کرده بودم که وقتی مشرف شدم، استفاده بهتری بکنم.
همیشه حسرت در نرفتن نیست، برخی وقتها در رفتن و درست استفاده نکردن است.
چه میدانیم که قرار است چند بار توفیق زیارت قبور ائمه علیهم السلام را پیدا کنیم؟ برخی وقتها یک سفر، تنها فرصت در کل عمر میتواند باشد. پس بهتر است از خدا بخواهیم که در بهترین زمان ممکن به زیارت برویم؛ زمانی که بتوانیم استفاده مناسبی از زیارت داشته باشیم. اگر هر سال میتوانیم استفاده بکنیم چه بهتر که هر سال زیارت برویم اما اگر اینگونه نیست در سال یا سالهایی برویم که بتوانیم به خدا نزدیکتر شویم. به نظرم بهتر است همه تلاشمان را بکنیم و آن را به خدا بسپاریم، که:
ما بیسلیقهایم، تو حاجات ما بخواه ور نه گدا مطالبه آب و نان کند