کسب و کارهای بزرگ و عمده در جهان همه به شکلی یکسان اداره و اجرا نمی‌شوند، ولی راز موفقیت آنها در واژه‌ای به نام «شفافیت» است. یعنی هیچ چیزی را برای پنهان کردن ندارندو تمام مشتریان و افراد ذی‌نفع تصویری روشن و بدون هر گونه محدودیتی از شرکت در اختیار خواهند داشت.
ناجی نیسان
نویسنده: دیوید مگی
گوسن [مدیر نیسان] به شدت معتقد است هنگام ارزیابی افراد، سازمان‌ها و چالش‌های جدید، پاک کردن ذهن از هر گونه نظر و ایده از پیش تعیین شده، ضروری است. وی از این ابزار ارزشیابی اساسی برای متأثر نشدن از قالب‌های کلیشه‌ای فرهنگ، سازمان و یا هر دو استفاده می‌کند و ابتدا حقایق را مستقیما از منشأ ان مورد ملاحظه قرار می‌دهد. به اعتقاد گوسن، این موضوع در مدیریت از اهمیت فوق العاده‌ای برخوردار است. همیشه باید با یک ورق کاغذ سفید شروع کرد، زیرا بدترین چیزها، راه حل‌های از پیش ساخته‌اند. باید اندیشیدن را از نقطه صفر آغاز کرد و همه چیز را از ذهن زدود. نیسان شروع به تغییر کرد.
گوسن می‌گوید: «دیدن، راه‌گشایی گروهی، ورود به محیط کار و جمع آوری اطلاعات هر چه بیشتر و دقیق گوش دادن. من با تمامی افراد در سطوح مختلف صحبت می‌کردم. در کارخانه، در سطح میدان، در محیط کارگاه. از صحبت کردن با افراد و گوش کردن به آنچه می‌گویند چیزهای بسیار زیادی را می‌توان آموخت و فهمید.»
ناجی نیسان
نویسنده: دیوید مگی
اگر بخواهید بدانید گوسن [مدیر نیسان] چگونه نیسان را سودده کرد، تمام پاسخ‌ها را در فوت و فن روش مدیریتی او نخواهید یافت. گوسن ذهن افراد درون سازمان را تغییر داد. وی این کار را با آگاهی و ابتکار عمل انجام داد. گوسن رهبری نیست که موقعیت برترش را دستاویزی برای وادار کردن افراد به اطاعت از خود و ریاست بر آنها قرار دهد، برعکس او با تکیه بر واقعیات و هوش و ذکاوتی که در گفت‌وگو و محاوره دارد، به میدان می‌آید و بسیاری از مخالفان احتمالی‌اش را طرفدار خود می‌کند. سبک گوسن ترکیبی است از سادگی، روشنی، انگیزه، اجرا و انتظار. او در مورد آنچه که افراد می‌توانند انجام دهند، از آنها وعده و تعهد می‌گیرد. کارکنان توجه خود را بر اجرای کار معطوف می‌کنند و می‌کوشند از میزان تعهدات پا را فراتر بگذراند و به انتظارات بیش از وعده و تعهدی که داده‌اند عمل کنند. روش گوسن به طور خلاصه عبار است از:
- اهداف بزرگ اما قابل دستیابی را تعیین می‌کند
- نقش و میزان مسئولیت را برای همه روشن می‌سازد
- با سرعت کار می‌کند
- رشد و پیشرف کار را مورد بررسی قرار می‌دهد
- نتایج کار را بر اساس واقعیت ارزیابی می‌کند